1. SOBRE O ENVIO DOS PEDIDOS
✦ Os produtos estão disponíveis para envio imediato?
Sim. Todos os nossos produtos estão prontos para envio, salvo indicação expressa contrária na descrição da peça.
✦ Em quanto tempo o pedido é postado?
Seu pedido é postado em até 24h úteis após a confirmação. Se a compra for aprovada até as 14h, o envio pode ocorrer no mesmo dia.
✦ Qual o prazo de entrega?
Os envios são feitos via Correios, e os prazos variam conforme a modalidade escolhida:
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SEDEX: mais rápido (2 a 8 dias úteis)
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PAC: prazos médios (3 a 29 dias úteis)
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PAC Mini: opção econômica (10 a 23 dias úteis). Apesar do prazo informado, os envios costumam chegar antes, especialmente no PR e SP.
✦ O que é PAC Mini?
É uma modalidade mais acessível dos Correios. Tem rastreio parcial (apenas postagem e entrega), uma única tentativa de entrega, e em caso de ausência, a retirada deve ser feita na agência.
✦ Vocês enviam para fora do Brasil?
Sim! Para entregas internacionais, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
✦ Como acompanho meu pedido?
Após a compra, o atendimento passa a ser feito via WhatsApp. Informamos cada etapa — desde a emissão da nota até a postagem — e você recebe o link de rastreio da sua caixinha.
2. SOBRE OS NOSSOS PRODUTOS
✦ As peças são folheadas?
Não. Nossas peças são banhadas, com até 7 camadas de banho, tratamento hipoalergênico e verniz importado — resultando em mais durabilidade e beleza.
✦ São hipoalergênicas?
Sim. Todas as peças são níquel-free e recebem tratamento antialérgico. No entanto, como a sensibilidade varia de pessoa para pessoa, não é possível garantir ausência total de reação.
✦ Qual o material do banho?
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Dourado: Ouro 18k
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Prateado: Prata 925, Prata 950, Platina ou Ródio
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Negro: Ródio + Grafite
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Coloridos: Verniz especial
✦ Qual a espessura do banho?
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Brincos: 3 milésimos
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Brincos infantis: 10 milésimos
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Colares/pulseiras: 5 a 7
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Anéis/escapulários: 7 a 10
Todas são classificadas como semijoias premium.
✦ Vocês são fabricantes?
Não somos marca autoral, mas realizamos curadoria cuidadosa das peças que ofertamos.
✦ As peças têm garantia?
Sim, para banho e defeitos de fabricação. O prazo é de até 6 meses, podendo variar. Todas as compras acompanham um Certificado de Garantia com QR Code para acessar nosso material bônus com:
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Guia de Cuidados
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Dicas de conservação
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Ajustes simples
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Cupons especiais
3. SOBRE TROCA E DEVOLUÇÃO
✦ Posso devolver o produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender. Basta solicitar via WhatsApp. O frete de devolução é por nossa conta — desde que o produto esteja sem uso.
✦ E se não serviu?
A troca também pode ser solicitada em até 7 dias, porém o frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente.
✦ E se vier com defeito?
Nos contate pelo WhatsApp com número do pedido, fotos/vídeos e descrição do problema. Após análise, se confirmado defeito de fabricação, iniciaremos troca ou reembolso. Esse processo ocorre dentro de até 30 dias corridos.
4. SOBRE PAGAMENTO E REEMBOLSO
✦ Quais formas de pagamento são aceitas?
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PIX
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Cartão (Visa, Master, Amex, Hiper, Hipercard)
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Boleto bancário
✦ Posso parcelar?
Sim, em até 12x no cartão. Parcelas sem juros até 6x. A partir da 7ª, há juros de 1,99% a.m. A parcela mínima é de R$ 40.
✦ Solicitei troca ou devolução. Como recebo o reembolso?
Acesse a página [Trocas e Devoluções], onde explicamos todo o passo a passo detalhadamente.
5. SOBRE O CANCELAMENTO DE PEDIDOS
✦ Como cancelar um pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, envie mensagem com o número e motivo. Se já foi postado, basta recusar a entrega. Reembolsos seguem regras específicas conforme forma de pagamento.
✦ Meu pedido foi cancelado, por quê?
Podem haver dois motivos:
a) Boleto vencido sem pagamento (cancelamento automático)
b) Produto sem estoque ou com defeito insuperável (cancelamento manual com aviso via WhatsApp)
6. SOBRE REVENDA E CONSIGNAÇÃO
✦ Vocês vendem no atacado?
Sim! Para revenda, envie uma mensagem via WhatsApp clicando [AQUI].
✦ E consignação?
Atualmente trabalhamos somente com a modalidade REVENDA.
